Indeks
1. Minimumskrav til mailen
2. Eksterne programmer
3. Størrelse på mailkonto
4. Hastighed og loadtid
5. Slet konto
6. Inaktivitet / deaktivering
7. Sletning af indhold
8. Virker mailen ikke? / Problemer med login?
9. Favorit/bookmark og "Husk mig" virker ikke
1. Minimumskrav til mailen
For at benytte SOL Mail, kræver det blot, at man benytter en nyere browser med javascript og cookies aktiveret.
SOL Mail kan benytte popup-vinduer afhængig af dine indstillinger. Du bør derfor deaktivere popup-blokering på webmail.sol.dk.
Anbefalede browsere:
1. Internet Explorer 7 eller nyere
2. Mozilla Firefox 3 eller nyere - Hent nyeste
Bemærk, udvidelser, plugins, ekstensioner, etc. kan forringe oplevelsen af sol.dk.
2. Eksterne programmer
SOL Mail er en online tjeneste. Det er ikke muligt at få sin mail ind i et trejdeparts-program, såsom Outlook, Outlook Express eller Mozilla Thunderbird.
Det kræver ikke andre programmer end en internet browser for at gå adgang til sin mail.
Bemærk dog, at mange antivirus-programmer indeholder funktioner, der blokerer for applikationer og popups. Dette kan muligvis føre til problemer med funktionaliteten af SOL Mail.
3. Størrelse på mailkonto
Din mailkontos størrelse er på 5gb.
Overskrides denne grænse, vil det ikke være muligt at modtage eller sende emails, før kontoens størrelse bliver reduceret.
Det kan du bl.a. gøre på flg. måder:
1. Slet unødvendige mails i dine mapper
2. Tøm mappen "Slettet post"
3. Slet mails i mappen "Kladder"
4. Slet vedhæftede filer i mappen "Sendt post"
5. Slet mails i mappen "Sendt post"
Du bliver automatisk orienteret, når din mailkonto er 90% fuld.
4. Hastighed og loadtid
Hvis din mail føles langsom, kan det skyldes, at der er mange beskeder i indbakken.
Du kan evt. slette eller flytte disse emails ind i mapper for at mindske loadtiden.
5. Slet konto
Din konto bliver automatisk deaktiveret efter 3 måneder, hvis du ikke har været logget ind.
Ønsker du at slette din konto helt, skal du sende os en mail med dit brugernavn, din adgangskode og en alternativ e-mail-adresse, så vi kan bekræfte din opsigelse.
Bemærk dog, hvis kontoen bliver deaktiveret, kan du til enhver tid logge ind igen og få genoprettet din email automatisk.
Vælger du at få os til at slette kontoen, vil det ikke være muligt at genskabe konto eller profilnavn igen.
Klik på linket herunder.
Kontakt
6. Inaktivitet / deaktivering
Hvis man ikke har benyttet sin mail i mere end 3 måneder, vil systemet betragte mailkontoen som inaktiv. Dette medfører, at alle data (emails, kontakter, filtrer, etc) bliver slettet!
Bemærk, det er ikke nok at logge ind på sol.dk for at forblive aktiv – man skal som minimum åbne sin indbakke mindst én gang inden for 3 måneder.
Data kan ikke genskabes.
7. Sletning af indhold
Der bliver aldrig slettet eller ændret indhold på brugernes mailkonti!
Bemærk dog, at mails i mappen "SPAM" samt mappen "Slettet post" automatisk vil blive slettet inden for 7 dage.
Ønsker man at bevare disse mails, kan der oprettes specielle filtrer, der sorterer/flytter mail, til eller fra disse mapper.
Bemærk også, at mails der er slettet ved hjælp af funktionen "Slet permanent" IKKE kan genskabes! Nøjes i stedet med at slette mails eller flyt dem til papirkurven.
8. Virker mailen ikke? / Problemer med login?
Enkelte brugere kan opleve problemer med deres SOL mail, når de logger på fra nogle computere.
Det kan dreje sig om, at en mail ikke bliver slettet eller de kan få en fejlmeddelelse når de sender en email. Endeligt kan de kan godt logge på SOL, men ikke komme på emailen.
En løsning kan nogle gange være, at slette midlertidige filer og cookies fra sin browser.
Kort forklaring til hvordan du gør dette (tekst og metode kan variere fra forskellige versioner af styresystem og browser):
1. Start med at logge af SOL.dk.
2. I toppen af din browser (Internet vindue) skal du vælge "Funktioner" og derefter "Internetindstillinger...".
3. Et nyt vindue åbnes. Her skal du under det sted hvor der står "Browserdata" trykke på "Slet".
4. Endnu et vindue åbner; her skal du trykke på "Slet filer" og efterfølgende på "slet cookies".
5. Bemærk at du herved også sletter gemte indtastninger til andre tjenester og derfor må taste dem på ny.
6. Når den er færdig med at slette disse, skal du lukke hele programmet/ vinduet ned. Prøv at åbne mailen endnu engang.
Hvis du gå ind på SOL via et link du har gemt på din computer, kan det være nødvendigt at skifte dette link ud med det nye link: http://mail.sol.dk/. Læs mere i bunden af denne side under punktet "9. Favorit/bookmark og 'Husk mig' virker ikke".
Hvis dette ikke løser dit problem, og du stadig har problemer med at logge ind på sol eller tilgå mailen, kan dette skyldes enten en generel fejl eller måske fejl/mangler i din egen browser.
Det er altid en god idé først at tjekke driftstatus, for at se om der er tale om et generelt problem, som redaktionen er opmærksomme på.
Driftstatus
Du bør også sikre dig, at din browser lever op til minimumskravene, og at der som udgangspunkt ikke er nogle fejl, når du tester din browser.
http://www.sol.dk/support/test.shtml
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt problemet kun er på din computer, kan du, hvis du har mulighed for det, prøve at teste om det samme problem opstår fra andre computere eller måske prøve at få hjælp på debatten.
Debatten
Er dette ikke tilfældet, og har du stadig problemer, er du velkommen til at kontakte SOL.
Kontakt
9. Favorit/bookmark og "Husk mig" virker ikke
Hvis du ønsker en hurtig vej til din mail, kan du gøre det på flg. måde:
1. Log ud af sol.dk
2. Tilføj mailforsiden (http://mail.sol.dk/) til dine favoritter eller bookmark den
3. Log ind på sol.dk og kryds af i "Husk mig"
Du vil på denne måde kunne gå direkte ind i din email - hver gang.
Henvendelse vedr. SOL mail?
|
